Tento reklamační řád upravuje postup a podmínky uplatnění odpovědnosti za vady zboží zakoupeného prostřednictvím e shopu metalky.cz, provozovaného prodávajícím.
Identifikační údaje prodávajícího
Prodávající
Ing. Ladislav Kováč
Sídlo: Vrchlického 21, 794 01 Krnov
Provozovna: Vojtěšská 231/17, 110 00 Praha 1
IČO: 13609785
Telefon: +420 608 520 155
E mail: kovac@ocal.cz
Charakter zboží
Veškeré zboží prodávané prostřednictvím e shopu metalky.cz je vyráběno výhradně na zakázku dle individuálních požadavků kupujícího.
Každý produkt vzniká na základě schválené korektury, která obsahuje konečnou podobu textů, rozměrů, tvarů, grafických prvků a dalších parametrů zakázky.
Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí kupujícím odpovídá schválené korektuře a dohodnutým technickým parametrům.
Za vadu se považuje zejména
- nesoulad s odsouhlasenou korekturou
- výrobní chyba vzniklá při zpracování materiálu
- zjevná technická vada, která brání běžnému užívání zboží
Za vadu se nepovažuje:
- subjektivní nespokojenost s vzhledem zboží
- odlišné vnímání barvy, struktury nebo povrchové úpravy v rámci technologických tolerancí
- změny vzniklé běžným opotřebením
- mechanické poškození po převzetí zboží
- vada způsobená nesprávným použitím nebo údržbou
Vyloučení reklamací u zakázkové výroby
Vzhledem k zakázkovému charakteru výroby nelze reklamaci uplatnit v případech, kdy zboží odpovídá schválené korektuře, i pokud kupující následně změní názor na obsah, text, rozměry nebo celkový vzhled produktu.
Schválením korektury přechází odpovědnost za správnost údajů na kupujícího.
Uplatnění reklamace
Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po převzetí zboží.
Reklamace se uplatňuje písemně prostřednictvím e mailu na adresu kovac@ocal.cz.
Kupující je povinen v reklamaci uvést
- identifikaci objednávky
- popis vady
- fotodokumentaci vady
- preferovaný způsob vyřízení reklamace
Bez uvedení těchto údajů nemusí být reklamace přijata k vyřízení.
Vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o oprávněnosti reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.
V případě oprávněné reklamace má kupující právo
- na odstranění vady opravou
- nebo na výrobu nového kusu odpovídajícího schválené korektuře
Vrácení peněz je možné pouze v případě, kdy není možné vadu odstranit ani vyrobit náhradní kus.
Náklady spojené s reklamací
V případě oprávněné reklamace nese náklady na dopravu reklamovaného zboží prodávající.
V případě neoprávněné reklamace nese veškeré náklady kupující.
Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na webu metalky.cz.
Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit, přičemž pro každou objednávku platí znění účinné v době jejího odeslání.